Fokus Prozesse.
Effektive Prozesse – bessere Ergebnisse schneller und einfacher
Ihre Prozesse im Fokus.
Die Auslöser für die Notwendigkeit einer Prozessoptimierung in der Branche sind vielfältig.
Zum einen werden Sie mit dem steigenden Kostendruck konfrontiert: die Margen sinken, die Personalkosten steigen und die Konkurrenz schläft auch nicht.
Auf der anderen Seite erwarten Ihre Kunden immer bessere Qualität und das in einer immer höheren Schnelligkeit. Das bedeutet immer höhere Vorgangszahlen bei gleichzeitigem Fachkräftemangel.
Dieser enorme Wettbewerbs-, Zeit- und Kostendruck zwingt Unternehmen, ihre Prozesse zu perfektionieren.
Zentrale Fragestellung dabei: Was muss künftig wie funktionieren? Wo müssen Abläufe besser aufgestellt werden, um unnötige Arbeitsbelastung zu reduzieren?
Viel zu häufig werden ineffiziente Prozesse als gegeben hingenommen, anstatt sie zu analysieren, Fehlerursachen zu eliminieren und zu verbessern.
Meine Vorgehensweise.
Voraussetzung für die Prozessoptimierung ist es, die Abläufe im Detail zu verstehen. Nur wenn es gelingt, den Prozess und dessen Wechselwirkungen zwischen den einzelnen Schritten und allen Beteiligten – insbesondere den Schnittstellen – transparent zu machen, kann dieser richtig analysiert und schließlich individuell passend optimiert werden.
Effektive Prozessoptimierung beschleunigt und vereinfacht Arbeitsprozesse: Mehr Zeit für andere Aufgaben und vor allem mehr Zeit „am Kunden“ werden gewonnen.
Weil „immer noch was geht“
Echte Lösung Ihrer Brennpunktthemen.
Die Möglichkeiten / Ansatzpunkte für Optimierungen sind vielfältig und so individuell wie die Unternehmen.
Deshalb arbeiten wir gemeinsam Ihre „Schmerzpunkte“ heraus und definieren zielführende Projekte, die genau Ihre Problemstellungen lösen.
Fünf Beispiele aus der Praxis:
01 Formularwesen / Reports
War früher eine Unterschrift auf dem Rezept ausreichend, so gibt es heute mehr und mehr Dokumentationspflichten für die Abgabe eines Hilfsmittels – und dies oft auch noch je Kostenträger unterschiedlich. Die Zahl der Dokumente wächst und wächst!
Für Mitarbeiter führt dieser „Dokumentendschungel“ zu einem erheblichen Mehraufwand. Nicht selten existiert ein dicker Ordner mit Kopiervorlagen (die Kopie der Kopie…) und mühevoll wird jedes Formular ausgefüllt.
Auch ein Preisetikett ist eine Art von Formular – das kaum „richtig“ genutzt wird.
02 Warengruppenanalyse
Wirkungsvolle Steuerungsmaßnahmen brauchen eine gute Datenbasis: Gezielte Auswertungen mit verlässlichen Aussagen.
Nur mit klaren Daten zur zentralen Frage „Mit welchen Leistungen haben wir welche Umsätze bei welchen Anwendern / Kostenträgern / Mittlern / Verordnern in einer bestimmten Zeit gemacht?“ können der Einsatz interner Ressourcen und die Marktbearbeitung zielführend gestaltet werden.
Oft werden aber noch die bekannten Excel-Listen und für die Warengruppen ein Standard der ERP-Hersteller verwandt. Für ein wirkungsvolles Controlling und aussagekräftige Statistiken ist dies nicht wirklich geeignet.
03 Digitalisierung des Außendienstes
Hohe Personalkosten und der Fachkräftemangel führen häufig zu Engpässen in Außendienst und Verwaltung. Hinzu kommen typische Probleme und Zeitfresser an den Schnittstellen von Innen- und Außendienst (fehlende Dokumentationen etc.).
Eine gute Lösung könnten Mobilgeräte für den Außendienst sein. Diese werden oft vom Vertrieb der ERP-Systeme mit einer Online-Lizenz mitangeboten.
Wenn jedoch die Realisierbarkeit nicht geprüft wurde oder Parameter im ERP-System nicht richtig eingestellt wurden, dümpeln die teuren Geräte ungenutzt vor sich hin – die Unzufriedenheiten aller Beteiligten steigt.
04 Ausschöpfung der Fallpauschalen im Reha-Prozess
Bei rund einem Drittel aller Betriebe, die auch Leistungen in der Reha-Technik anbieten, bleiben Folgepauschalen auf der Strecke, weil das ERP-System nicht richtig konfiguriert ist.
Maßgebliche Ursache ist häufig zu wenig Transparenz: Manche Betriebe wissen gar nicht, dass mögliche Aufträge nicht abgerechnet wurden, oder man findet die Fallpauschalen nicht (ohne großen Aufwand) im System.
Damit gehen kontinuierlich potenzielle Umsätze verloren, der Verbleib eigener Hilfsmittel ist unklar und nicht zuletzt werden Chancen zum Kundenbeziehungsmanagement nicht genutzt.
05 Beratung Anschaffung jeglicher Software / Hardware
Für einen „Laien“ ist es oft nicht einfach, IT-Angebote zu verstehen. „Fachchinesisch“ und intransparenter Aufbau machen Vergleichbarkeit und eine saubere Bewertung nahezu unmöglich.
Auf dieser Basis ist es schwer zu entscheiden, ob der tatsächliche Bedarf mit der angebotenen Leistung übereinstimmt und ob das, was das Systemhaus / der Softwarehersteller anbietet, auch den Preis wert ist.
Hinweis Fördermittel
Es gibt verschiedene Fördertöpfe für Digitalisierungsprojekte von Bund und Ländern, die Fördermittel für solche Vorhaben in Form von Zuschüssen (müssen nicht zurückgezahlt werden) vergeben.
Ich kenne die Varianten und Bedingungen, kümmere mich darum, für Sie alle Möglichkeiten auszuschöpfen und übernehme so weit wie möglich das gesamte Procedere.
